TS-BP Handbook — proces manual

1 Scoate BP-urile (Q1)

SELECT *
FROM MKT_DB.EDW.CUSTOMER_COMMUNICATION_CHANNEL
WHERE CUST_COMM_CHAN_METHOD = 'E01'
  AND UPPER(CUST_COMM_CHAN_EMAIL_ADDR) = UPPER('john.doe@example.com')
ORDER BY CUST_COMM_CHAN_END_DATE

2 Maschează fiecare BP în SAP CRM

Mascarea se face prin SAP Logon, pe rolul de business ZTSCMKTPRO – BI Team. Pașii concreți:

1. Intri pe rolul ZTSCMKTPRO – BI Team. La selecția rolului de business, alegi ZTSCMKTPRO - BI Team.

   

2. Navighezi la Accounts. Din dropdown-ul Home (dreapta sus) → Accounts & Products; apoi în blocul Search → Accounts.

   

   

3. Cauți BP-ul după Account ID. În Search: Customers, pui criteriul Account ID = BP-ID-ul (ex. 425288382) → Search. În Result List dai click pe nume → intri în profil.

   

   

4. Apeși Edit și maschezi datele. În profil, dreapta sus → Edit (pagina trece în modul editare). Apoi golești toate câmpurile de identitate și pui Last Name = DONOTUPDATE. La final profilul trebuie să arate DOAR Last Name = DONOTUPDATE (restul gol), ca în exemplu:
   • Golești: First Name, Middle Name, Search Term, Correspondence lang., Street/House Number, Postal Code/City, E-Mail.
   • Last Name = DONOTUPDATE.

   

   

   4.1 Scrolezi în jos la tabelul Communication Table → click pe Edit List (dreapta sus).

   

   4.2 Dai click pe un rând → apeși Delete (coșul, dreapta sus). Repeți până nu mai rămâne niciun item în tabel (atenție: poate fi mai mult de o pagină — vezi Back / 1 2 / Forward jos).

   

   4.3 Când tabelul e gol, apeși Insert. La Communication Method alegi unul din cele 3 phone methods: Work Phone, Cell Phone sau Home Phone. În câmpul Phone pui 0000000000.

   

   

   

   4.4 În pagină dai Ctrl+F și cauți do not — sunt 8 checkbox-uri „Do Not…" → le bifezi pe toate (sunt pe tabul Demographics):

   • Do Not Update - Name · Do Not Update - HH · Do Not Update - Addr · Do Not Contact Mail
   • Do Not Call Work · Do Not Call OTHER · Do Not Call HOME · Do Not Call CELL

   

   

   4.5 Apeși Save (jos-dreapta).

   Save-ul a reușit când butonul Save DISPARE. Dacă rămâne după click → nu s-a salvat: verifici cauza (jos-stânga apare o eroare, ex. „Enter a postal code") → o rezolvi și salvezi din nou.

   

   

5. Cleanse — se face separat prin SAP Logon (SAP GUI desktop), în CRM PC1 (Production).
   5.1 Deschizi programul SAP Logon (de pe desktop).
   5.2 Din listă (Connections) alegi CRM PC1.
   5.3 Introduci credențialele: user <user> + parola → Enter.

   

   5.4 În câmpul de comandă (sus-stânga) scrii sa38 → Enter.

   

   5.5 La Program scrii ZMC_switch_cleanse_status → apeși F8 (sau meniu Program → Execute).

   

   

   5.6 În ecranul „Switch customer cleansing status": la Business Partner pui BP-ID-ul; scoți bifa de la Test Run; la Max number of dialogs pui 5. (Cleansing Status rămâne CLEANSED.)

   

   5.7 Apeși F9 (sau meniu Program → Execute in Background) — cleanse-ul rulează ca job în background.

   

   5.8 Apare dialogul Background Print Parameters → click pe bifa verde (confirm). Jobul de cleanse e trimis.

   

   5.9 Apare dialogul Start Time → click pe Immediate (apoi Check / salvează) — jobul pornește imediat.

   

   5.10 Cu Immediate Start bifat, apeși butonul Save (dischetă, lângă Check) — jobul de cleanse e programat și pornește imediat.

   

Data processed for: <bp1>, <bp2>.
Waiting 48-72Hrs for data to process and proceed with validation

După mascare + cleanse postezi acest mesaj și aștepți 48–72h până verifici (pas 3). Dacă remaschezi mai târziu, folosești varianta „Data processed again for: …".

3 Verifică mascarea (BI Team + Q2 + Q3)

Those BPs: <group_bp1>, <group_bp2> were masked and cleansed in CRM.
There is no flow of updates to flow from CRM to EDW for these kinds of business partners

SELECT *
FROM MKT_DB.EDW.CUSTOMER_COMMUNICATION_CHANNEL
WHERE SAP_BP_ID = '8006008501'
  AND CUST_COMM_CHAN_END_DATE > CURRENT_DATE

Regula Q2: BP-ul e VALID dacă (a) 0 rânduri, SAU (b) toate rândurile au METHOD ∈ {P01,P02,P03} cu telefon mascat (gol / 0000000000). Orice E01 (email), telefon real, sau alt cod activ = INVALID.

SELECT *
FROM MKT_DB.EDW.CUSTOMER_COMMUNICATION_CHANNEL
WHERE CUST_COMM_CHAN_METHOD = 'E01'
  AND UPPER(CUST_COMM_CHAN_EMAIL_ADDR) = UPPER('john.doe@example.com')
  AND CUST_COMM_CHAN_END_DATE > CURRENT_DATE

Data processed again for: <bp1>, <bp2>.
Waiting 48-72Hrs for data to process and proceed with validation

4 Închide ticketul EDW + mesaj

Data validated for: <bp1>, <bp2>

Data validated for: <bp1>, <bp2>

Those BPs: <group_bp1>, <group_bp2> were masked and cleansed in CRM.
There is no flow of updates to flow from CRM to EDW for these kinds of business partners

Dacă ai BP-uri de tip group (fără flux CRM→EDW), adaugi al doilea paragraf cu acele BP-uri.

Data validated for: <bp1>, <bp2>

BP <bp> is not searchable in the BI Team / CRM — there is no record to mask (historical residue).
There is no flow of updates from CRM to EDW for this business partner, so the remaining data cannot be re-identified as this customer.

Când: un BP are Q2 invalid dar în BI Team nu se găsește (inexistent / deja curat = reziduu istoric) → nu-l poți masca. În soft = „accept reziduu EDW" (sare Q2/Q3, IRIS rămâne impus). Adaugi al doilea paragraf cu acel BP, înlocuind <bp> cu numărul lui.

1 Deschide ticketul și citește emailul

2 Verifică emailul în Epsilon (profile_id)

SELECT profile_id, card_number, first_name, last_name, email_addr, enrollment_status
FROM MKT_DB.STG_EPSILON.PROFILE_EXTRACT
WHERE LOWER(TRIM(email_addr)) = 'john.doe@example.com'

3 Creează Loyalty delete request

1. Te loghezi pe support.epsilon.com — introduci emailul tău → Login.

   

2. Sus, alegi Request Something.

   

3. Din Product Catalog alegi Loyalty.

   

4. Alegi Loyalty General Request.

   

5. Completezi forma și dai Submit:
   • Urgency: 3 - Medium
   • Title: CCPA Requests : Time sensitive
   • Description: „Please remove the following profiles from the Epsilon database:" + profile_id-urile (unul pe rând).
   Description (în formă)

   Please remove the following profiles from the Epsilon database:
   
   <profile_id_1>
   
   <profile_id_2>

   

4 Comentariu în ticket

Loyalty deletion request <CS> created for removal of profile_id <pid1>, <pid2> from the Epsilon database.

5 Loyalty „victim" / +pid

6 Verifică ștergerea

SELECT profile_id, card_number, first_name, last_name, email_addr, enrollment_status
FROM MKT_DB.STG_EPSILON.PROFILE_EXTRACT
WHERE LOWER(TRIM(email_addr)) = 'john.doe@example.com'

7 Confirmă în Loyalty General Request (support Epsilon)

validated

Când: doar după ce tu ai verificat în Epsilon (pasul 6) că profilurile chiar s-au șters. Scrii validated în Type your message here… → Send. Abia apoi închizi ticketul ServiceNow (pasul 8).

8 Închide ticketul

The email <email> is not searchable in epsilon.

Când: emailul nu mai întoarce rezultat în Epsilon (0 rânduri / status D la pasul 6). Înlocuiești <email> cu emailul din ticket.